Lajes do Pico + Perto dos Munícipes - Publicitação

Designação do Projeto:

Lajes do Pico + Perto dos Munícipes

Código do Projeto:

ACORES-02-0550-FEDER-000027

Objetivo Principal:

Tendo em conta os desafios atuais, foi definido pelo Município das Lajes do Pico que uma das áreas prioritárias de intervenção partilhada e com um horizonte de intervenção de médio prazo, é a Modernização Administrativa, com especial enfoque na melhoria e transparência dos serviços com vista a um melhor e mais eficaz relacionamento com os Municipes/empresas.

Face ao exposto, foram definidos como objetivos estratégicos da presente operação: qualificação e simplificação do atendimento; fomento do uso das tecnologias (novas plataformas, novos meios de autenticação e de pagamento); satisfação dos munícipes e dos clientes internos; transparência na ação das autarquias; aumentar a eficácia e a eficiência dos serviços prestados; apostar nas pessoas e racionalizar os recursos; otimizar processos e reduzir desperdícios; desmaterializar e agilizar os procedimentos e autonomização dos serviços nas matérias versadas pelo projeto.

Entidade Beneficiária:

Município das Lajes do Pico

Custo total elegível:

295.245,53€

Apoio financeiro da União Europeia:

250.958,70€

Descrição:

Atendendo às necessidades sentidas e os novos desafios que nos são colocados a todo o momento no âmbito das TIC, a presente operação divide-se em quatro componentes de intervenção:

• Atendimento multicanal | Serviços eletrónicos;
• Reengenharia, desmaterialização e simplificação de processos de front-office e back-office;
• IT Governance | Reforço e capacitação tecnológica e Promoção do Projeto;
• Realização de ações de sensibilização que informem e motivem os principais interessados da operação.

Resultados:

• Ações de divulgação para o uso das Plataformas adquiridas e que foram disponibilizadas a pensar no cidadão;
• Realização de seminário para partilha de resultados e de boas práticas;
• Novo modelo de interação multicanal implementado;
• Normalização/revisão de 100 formulários eletrónicos para as áreas de intervenção: Taxas e Licenças e Urbanismo aptos a configurar e disponibilizar nas novas ferramentas;
• Plataforma de atendimento presencial instalada e implementada;
• Plataformas de Serviços Online instalada e implementada;
• Aplicação móvel (APP) de serviços online instalada e implementada;
• Portal municipal reformulado e ajustado;
• Novo modelo de gestão documental, reengenharia e desmaterialização de processos implementado;
• Redesenho de 12 novos processos, garantindo:
  • Produção dos documentos de suporte para os processos alvo:
  • Fluxogramas, formulários e fichas de serviço.
• Plataforma de Gestão Documental:
  • Instalação e implementação da nova plataforma;
  • 100% dos processos tratados na atividade;
  • Reengenharia e desmaterialização de Processos devem estar implementadas na plataforma.
• Implementação de mecanismos de assinatura e tratamento digital dos processos tratados na atividade;
• Reengenharia e desmaterialização de Processos;
• Assinatura Digital Qualificada;
• Implementação/aquisição de leitores de forma a permitir o uso de assinatura eletrónica qualificada na aplicação e Gestão Documental;
• Reforço da capacitação tecnológica para executar as novas metodologias de atendimento/reengenharia e para o uso de novas aplicações informáticas;
• Melhorias no acesso às aplicações informáticas do Município.